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平安医院 患者平安 ——区卫计委平安医院创建显成效

2018-09-12 09:25:32

近年来,区卫计委牢牢把握改革、发展、平安大局,着力突出重点,大力强化措施,积极推进“平安医院”创建,工作成效明显。今年上半年,共计发生医疗纠纷59例,医疗机构自行处理32例,通过区医患矛盾人民调解委员会调解12例,司法诉讼15例,无涉医违法案件发生。


目前,我区医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷和安全隐患减少到最低,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷调处机制逐步完善,形成了平安医院建设长效机制。

强化医疗服务理念,提高医疗服务质量


该委牢固树立“一切以病人为中心”的思想,紧紧围绕“质量、安全、服务”等管理要素,着力在强化医疗质量和安全管理、加强医患沟通、规范医疗服务行为等方面下功夫,强化医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,严格医疗技术人员执业资格准入,强化诊疗护理技术规范和常规的执行,加强院内感染控制和血液管理,坚持合理检查、合理治疗、合理用药,防止医疗差错和事故的发生;加强医患沟通,有效落实患方的知情权、同意权;不断创新服务流程,优化诊疗环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务;全面推行院务、医务公开,卫生计生行风建设成效显著,社会反响良好。

完善医患纠纷处理程序,加强医院内部治安管理


制订医患纠纷预防处置预案,成立医患纠纷预防处置机构,坚持及时发现、有效处置的原则,把矛盾和纠纷解决在萌芽状态,逐步将医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,依法保护医患双方的合法权益,妥善处理好群众的合理诉求。避免因医患纠纷引发的治安案件和群体性事件。进一步畅通维权渠道,依靠公安机关依法打击处理医闹违法行为,做好舆论引导工作,构建和谐医患关系,既要维护好医院合法权益,也要维护好人民群众的合法权益,在提升医务人员自身素质同时,为患者提供更加便利的医疗服务。

落实医院内部安保措施,经常开展安全检查与重要时段及节假日的重点防护管控,及时消除内部安全隐患。制订和完善防恐怖、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案,并组织演练。强化重要部位和重点科室的安全管理,做好财务科、病案室、物资仓库、病房、药房、收费室等部位的管理。按规定安装物防、技防设施,夜间值班守护全覆盖,确保不发生治安及刑事事件,主动加强与公安机关的联系与配合,严肃查处影响正常疗秩序危害医务人员、患者人身安全的违法犯罪行为。

整体推进强化监督,确保患者安全


今年,该委开展了以“加强医德医风教育,提高医疗服务质量,促进医院健康发展”为主题的医院管理年活动以及“不忘医者仁心,提升行风作风”主题教育活动,围绕平安医院创建工作,整体推进,强化监督,不断提高医护人员业务水平、思想素质。以当前狠抓的“四风”问题为契机,培养医护人员良好医德医风,整治“庸、懒、散、奢”不正之风。对医务人员收受红包、滥开药、滥检查行为采取零容忍态度。落实医德考评制度,把考评结果与评选先进、职务、职称晋升及绩效工资挂钩。对医德高尚者给予奖励表彰,对医德欠缺低劣者进行批评教育,并实行奖罚制度,除内部监督,还要求群众广泛监督,来提高广大人民群众对医院服务的满意度。

(孙大圣)


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